・お届け予定日を過ぎても商品が届かない！
・届いた商品が破損していた！
・出品者との間でトラブルになった！
などなど、アマゾンを利用している上で問題が問題が起きたとき、カスタマーサービスにお問い合わせをしたくなることってありますよね？
アマゾンの問い合わせ方法を調べていてのページにたどり着いた人も多いと思いますが、
「アマゾンの問い合わせ先の電話番号、調べても全然出てこないじゃん！」
って思いませんでしたか？
この記事では、そんな人の為にアマゾンへの問い合わせ方法（PC版）を紹介します。
パソコンからの問い合わせ方法はコチラ
https://azhack.hidane.net/contact_pc/
Amazon.co.jpにお問い合わせ用の電話番号はない。
はじめに言ってしまうと、Amazon.co.jpにはカスタマーサービスへの直通の電話番号は用意されていません。
正確には『一般には公開されていない』という言い方の方になりますが、とにかくAmazonに問い合わせるためには、こちらから電話をかけるのではなく、専用のフォームからお問い合わせをする必要があります。
やり方さえわかれば、こちらから電話をかけるよりもスムーズに問い合わせることができます。
もちろん、オペレーターと直接電話で話すことも可能です。
問い合わせをする前に。
自分で解決できることは自分で解決しよう。
大前提ですが、自分で解決できることは自分で解決しましょう。
問い合わせなくてもサイト上の操作だけで問題が解決する場合も多いです。
必要に応じて、ヘルプページ
も参照してくださいね。
フォームからの問い合わせはアカウントが必須。
フォームから問い合わせる場合、アマゾンのアカウントが必須です。
アカウントを持っていない場合や、アカウントにログインできない場合は問い合わせができません。
なので、アカウントを持っていない場合や、アカウントにトラブルが発生してログインできない場合は、一度別のアマゾンアカウントを作成したうえでの問い合わせが必要になります。
問い合わせたい内容を事前に準備しておこう。
こちらが内容をうまく伝えられないと問題の解決がより困難になります。
問い合わせる前に自分が問い合わせたい内容をしっかり準備しておきましょう。
特に注文についての問い合わせの場合は、注文番号を正確に伝える必要があります。
注文番号は注文履歴から確認できる、「３桁-７桁-７桁」の番号です。
事前に控えておいて、スムーズに注文を特定してもらいましょう。
また、アカウントにログインしていない状態や、ログインしているアカウントと別のアカウントについての問い合わせの場合は、『メールアドレス』『アカウント名』『郵便番号を含めた住所』を言えるようにしておきましょう。
電話で問い合わせる場合。
では、電話での問い合わせ方法を紹介します。
冒頭でも書きましたが、電話で問い合わせる場合はこちらから電話をかけるのではなく問い合わせフォームに電話番号を入力して、アマゾン側から電話をもらうシステムになっています。
よほど混んでいなければすぐに電話がかかってくるし、通話料の心配もしなくていいので安心ですね。
①問い合わせフォームにアクセスして、ログインする。
下記のURLの問い合わせフォームにアクセスします。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us
ログイン画面が表示される場合は、ログイン情報を入力してログインしましょう。
ログインができない場合はアマゾンに問い合わせすることができないので、ログイン不可のアカウントについてどうしてもカスタマーサービスに問い合わせる必要があるときは、別のメールアドレスでアカウントを新規作成したうえで、問い合わせしてください。
②問い合わせ内容を選択する。
ログインができている場合は下の画面になります。
選択肢の中から問い合わせ内容に該当するものを選んでください。
ここでは、『アカウントについて』を選んでみます。
次の画面がこちら。
選んだ項目によって、さらに選択肢が表示されてくるけど、『カスタマーサービスへ連絡』が表示されたらこれをタップしましょう。
他の選択肢を選択すると、ヘルプページに誘導されてしまいます。
③電話をリクエストする。
『カスタマーサービスへ連絡』をタップしたのがこちらの画面。
この画面で、『今すぐ電話をリクエストする』をタップましょう。
画面が切り替わったら『電話番号』に自分の電話番号を入力して、『今すぐ電話が欲しい』をタップしましょう。
するとすぐにアマゾンから電話がかかってきます。
これで完了！
あとは、優しいオペレーターに相談しましょう！
チャットで問い合わせる場合。（電話よりオススメ！）
電話よりも落ち着いて相談できますし、問い合わせ内容を後から振り返ることもできるので、よほど文章で伝えづらいことじゃなければ電話よりもチャットがオススメです。
チャットで問い合わせる場合も、手順は電話で問い合わせる場合とほとんど一緒です。
①問い合わせフォームにアクセスして、ログインする。
電話の問い合わせと同様、下記のURLの問い合わせフォームにアクセスしてみましょう。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us
ログイン画面が表示される場合は、ログイン情報を入力してログインしてください。
②問い合わせ内容を選択する。
ログインができている場合は下の画面になります。
選択肢の中から問い合わせ内容に該当するものを選んでください。
ここでは、『アカウントについて』を選んでます。
次の画面がこちら。
選んだ項目によって、さらに選択肢が表示されてくるけど、『カスタマーサービスへ連絡』が表示されたらこれをタップしてください。
ここまでは、電話の問い合わせと同です。
③チャットでの問い合わせを選択する。
ここからが電話でのお問い合わせと選択肢が変わってきます。
問い合わせ方法の選択画面で、『今すぐチャットを開始する』を選択してください。
④AIチャットとのやり取り。
チャットを開始すると、まずはAIチャットボットによる自動応答が始まります。
AIとのチャットで解決できれば素晴らしいですが、実際は難しいと思うので表示される選択肢を適当に選んでオペレーターへの接続まで進みましょう。
選択肢を選んで進むと、選択肢の下に『問題の詳細を詳しく教えてください』と表示されるので、ここに問い合わせ内容の概要を簡単に打ち込んで、『送信』をタップしてください。
問い合わせ内容の概要を入力すると、『チャットでサポートを受ける』の選択肢が表示されるので、こちらをタップしてください。
やっぱり電話がいい！って思ったときはここで、『電話でのサポートを依頼する』を選択すれば電話での問い合わせもできます。
これで、人間のオペレーターにチャットが繋がります。
優秀なオペレーターに相談しましょう！
問い合わせの際は、思いやりと感謝を忘れずに。
アマゾンは多くの人々が利用するサイトですから、私たちには想像もつかないような数の問い合わせが毎日殺到しているはずです。
どうしようもないことへのクレームや、心無い言葉を使う人も多いと思います。
オペレーターの方も人間だから、常に完璧な対応ができるわけじゃありません。
こちらの希望通りにならなくても、決して強く当たってはいけません。
どうにもならないことに対して文句を言ってもお互いにとって不幸な時間にしかならないので、クールに気持ちを切り替えましょう。
対応してくれた人への思いやりと感謝を忘れずに！
